Politica di reso
Idoneità al Reso
Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla consegna.
Per essere idonei:
- Il reso deve essere effettuato entro la finestra di 14 giorni.
- L'articolo non deve essere stato alterato, ridimensionato o riparato da terzi, né presentare segni di usura o danni.
- Tutte le etichette devono essere ancora attaccate.
- È richiesta una foto e un video chiari per confermare le condizioni dell'articolo e l'idoneità prima di approvare il reso.
- Non potremo procedere con la richiesta di reso senza il video e le foto richiesti.
- Non inviare resi senza averci prima contattato. I resi inviati senza approvazione potranno essere rifiutati o subire ritardi.
Se un reso viene avviato per motivi imputabili al consumatore, quest'ultimo si assumerà la piena responsabilità di tutti i costi associati alla spedizione di reso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di spedizione, i dazi doganali, le tasse di importazione ed eventuali oneri di sdoganamento. L'importo esatto di tali spese dipenderà dal corriere o dal servizio espresso scelto dal consumatore.
Il mancato pagamento delle eventuali spese di spedizione, dazi, tasse o oneri di sdoganamento applicabili potrebbe comportare il rifiuto, l'abbandono o la distruzione del pacco da parte delle autorità doganali. In tali circostanze, il pacco non verrà consegnato al nostro magazzino, il reso sarà considerato non valido e non verrà emesso alcun rimborso.
Se, per nostra responsabilità, la merce ricevuta risulta danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per tale motivo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Come Avviare un Reso o un Cambio
- Scrivici a: supporto@gioielleriacavina.com
- Contattaci entro 24 ore dal ricevimento del tuo ordine.
- Includi:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso o del cambio
- Prove fotografiche/video dell'articolo
- Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Una volta spedito, inviaci il numero di tracciamento per la visibilità della spedizione.
📦 Nota: Sei responsabile delle spese di spedizione del reso. Non forniamo etichette di reso.
Rimborsi
- Una volta che il tuo reso arriva e viene ispezionato, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
- Ti preghiamo di considerare fino a 60 giorni lavorativi affinché i resi raggiungano il nostro magazzino.
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi non verranno concessi se:
- Il pacco viene distrutto a causa di un indirizzo errato o insufficiente, oppure non viene consegnato al nostro magazzino.
- L'articolo è stato alterato, ridimensionato o riparato da terzi, oppure viene restituito in condizioni scadenti non presenti al momento della vendita.
- Non ci contatti entro il periodo di reso di 14 giorni.
Verrà applicata una tassa di riassortimento di 10 USD se il reso è dovuto a un indirizzo errato o al rifiuto della consegna e l'articolo viene restituito.
Cambi
- Se hai ricevuto l'articolo sbagliato o hai bisogno di una taglia diversa, siamo lieti di aiutarti con un cambio.
- Segui gli stessi passaggi indicati sopra e specifica chiaramente l'articolo sostitutivo desiderato.
- Sarai responsabile delle spese di spedizione del reso, e la sostituzione ti verrà inviata gratuitamente una volta approvata.
Articoli Danneggiati o Difettosi
- Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o difettoso:
- Contattaci entro 24-48 ore dal ricevimento del tuo ordine.
- Invia una foto o un video chiari via email a supporto@gioielleriacavina.com
- Una volta approvato, emetteremo un rimborso o invieremo una sostituzione, senza necessità di restituire l'articolo.
Articoli Non Restituibili
- Gli articoli restituiti dopo la finestra di 14 giorni non sono idonei per un rimborso o un cambio.
- Articoli alterati, ridimensionati o riparati da terzi; segni di usura, come graffi o danni, non presenti al momento della vendita.
Cancellazione dell'Ordine
Se desideri cancellare il tuo ordine, contattaci a supporto@gioielleriacavina.com entro un'ora dall'acquisto. Questo ci consente di avere il tempo sufficiente per elaborare la cancellazione, poiché successivamente il tuo ordine verrà automaticamente preparato nel nostro laboratorio e consegnato direttamente al corriere.
Resi Rifiutati
- L'articolo ti verrà rispedito all'indirizzo di spedizione originale. Sarai responsabile delle spese di spedizione del reso.
